لا توجد منتجات في سلة التسوق.
سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء — سلك وشاحن
في متجر سلك وشاحن | SELK W SHAHEN، نحرص على تقديم منتجات إلكترونية وإكسسوارات مطابقة للمواصفات المعلنة، ونلتزم بحقوق المستهلك وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية، بما فيها قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.
للاطلاع على منتجاتنا وخدماتنا، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني لسلك وشاحن.
أولًا: إلغاء الطلبات والاسترجاع خلال 14 يومًا
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب أو إرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من الشراء، وفقًا للضوابط القانونية المعمول بها، ودون الإخلال بأي حقوق إضافية يقررها القانون.
يمكن تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع من خلال حساب العميل على الموقع، إذا كانت هذه الخاصية متاحة، أو عبر التواصل مع خدمة العملاء باستخدام قنوات الاتصال الموضحة في هذه السياسة.
إذا تم إلغاء الطلب قبل شحنه، فسيتم إلغاء عملية الشحن متى أمكن ذلك. أما إذا كان الطلب قد شُحن بالفعل، فسيتم تنسيق الإرجاع مع العميل وتوضيح أي تكاليف شحن مستحقة قبل استكمال الإجراءات.
تُحدد مسؤولية تكاليف الشحن وفقًا لسبب الإرجاع والقواعد القانونية المعمول بها. ولا يتحمل العميل تكاليف الإرجاع الناتجة عن عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات أو خطأ من المتجر، وفقًا للقانون.
يُرجى إعادة المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان، مع العبوة والملحقات والفاتورة إن وجدت. ولا يُخل ذلك بحقوق العميل القانونية في حالات العيوب أو عدم المطابقة.
ثانيًا: المنتجات التي قد تخضع لقيود الاسترجاع
قد تخضع بعض المنتجات لقيود خاصة بسبب طبيعتها أو لأسباب صحية أو تقنية، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون، ومن أمثلتها:
- سماعات الأذن التي يتعذر إعادة بيعها لأسباب صحية بعد فتح عبوتها، متى انطبق عليها استثناء قانوني.
- الشواحن والكابلات والبطاريات والباور بانك التي تعرضت للتلف أو الاستخدام أو تغيير حالتها بفعل العميل، وفقًا للقواعد القانونية المعمول بها.
- الشاشات الواقية بعد تركيبها أو إزالة الطبقة اللاصقة منها، إذا تعذر إعادتها إلى حالتها الأصلية، وفي الحدود التي يسمح بها القانون.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو الكسر نتيجة سوء استخدام العميل، بعد التحقق من سبب التلف.
لا تسري هذه القيود بما ينتقص من الحقوق القانونية للعميل في حالة وجود عيب تصنيع أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو ثبوت مسؤولية المتجر.
ثالثًا: المنتجات المعيبة والضمان
إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المعلنة، يمكن للعميل طلب الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع واسترداد المبلغ وفقًا لحقوقه القانونية والإجراءات المنطبقة على الحالة. ويتحمل المتجر تكاليف الإرجاع المرتبطة بالعيب أو الخطأ المنسوب إليه، وفقًا للقانون.
إذا كان المنتج مشمولًا بضمان لمدة 12 شهرًا، فيُطبق الضمان الموضح في وصف المنتج أو شهادة الضمان، ضد عيوب التصنيع التي يغطيها، اعتبارًا من تاريخ الاستلام، مع مراعاة شروط الضمان والحقوق القانونية للمستهلك. وتختلف مدة الضمان بحسب المنتج وما هو معلن عنه عند الشراء.
رابعًا: كيفية تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم الطلب من خلال حسابه على الموقع، إذا كانت الخاصية متاحة، أو التواصل مع خدمة العملاء. ونرجو الإبلاغ عن التلف الظاهر أو النقص في محتويات الطلب في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة من الاستلام لتسهيل التحقق من الحالة، دون أن يؤدي ذلك إلى تقليص أي مهلة أو حق قانوني للعميل.
واتساب: 01207396187
البريد الإلكتروني للدعم: support@selkwshahen.com
يُرجى ذكر رقم الطلب واسم العميل وشرح سبب الطلب، وإرفاق صور أو مقطع فيديو يوضح حالة المنتج عند الحاجة.
خامسًا: آلية ومواعيد استرداد الأموال
بعد قبول طلب الإلغاء أو الاسترجاع واستكمال الإجراءات اللازمة، تتم إعادة المبالغ المستحقة إلى العميل باستخدام طريقة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك، أو من خلال وسيلة بديلة يتم الاتفاق عليها عند الحاجة.
الدفع الإلكتروني (فيزا / ماستر كارد): تتم معالجة رد المبلغ من خلال بوابة الدفع وبطريقة الشراء الأصلية متى أمكن ذلك. يستهدف المتجر معالجة طلب رد الأموال خلال سبعة أيام من قبول الطلب واستكمال متطلباته. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب البطاقة وقتًا إضافيًا وفقًا لإجراءات البنك المصدر للبطاقة وبوابة الدفع، مع مراعاة المدد القانونية الواجبة التطبيق.
المحافظ الإلكترونية: تتم إعادة المبلغ إلى المحفظة الأصلية متى أمكن ذلك، أو إلى وسيلة بديلة يتم الاتفاق عليها مع العميل. وتُوضح للعميل المدة المتوقعة عند اعتماد طلب الاسترداد.
الدفع عند الاستلام: يتم رد المبلغ من خلال تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية يحددها العميل، بعد التحقق من بيانات الاسترداد والاتفاق على وسيلة التحويل.
لا تنتقص المدد والإجراءات المذكورة في هذه السياسة من أي مواعيد أو حقوق إلزامية يقررها القانون.
سادسًا: بيانات الاتصال
اسم المتجر: سلك وشاحن | SELK W SHAHEN
النشاط: متجر إلكتروني متخصص في إكسسوارات الهواتف المحمولة والشواحن والكابلات والسماعات والإلكترونيات.
الموقع الإلكتروني: https://selkwshahen.com/
المقر الإداري: القاهرة، جمهورية مصر العربية.
واتساب: 01207396187
البريد الإلكتروني العام: info@selkwshahen.com
البريد الإلكتروني للدعم: support@selkwshahen.com
آخر تحديث للسياسة: أكتوبر 2026.
