سياسة الخصوصية – سلك وشاحن | SELK W SHAHEN

نحن في متجر سلك وشاحن نحترم خصوصية عملائنا ونلتزم بالتعامل المسؤول مع بياناتهم الشخصية. توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها، وكيفية استخدامها وحمايتها، والحقوق المتعلقة بها عند استخدام موقعنا الإلكتروني selkwshahen.com.

تخضع معالجة البيانات للقوانين المصرية المعمول بها، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية، بحسب نطاق انطباقهما.

——————————————————————————————————————-

1. البيانات التي نجمعها :

قد نجمع البيانات اللازمة لتقديم خدمات المتجر وإتمام الطلبات، ومنها:

الاسم.

رقم الهاتف المحمول.

البريد الإلكتروني إذا تم تقديمه.

عنوان الشحن، بما يشمل المحافظة والمدينة والشارع والعنوان التفصيلي.

تفاصيل الطلبات والمنتجات التي تم شراؤها.

بيانات الفواتير وسجلات المعاملات التجارية.

المراسلات والاستفسارات المرسلة إلى خدمة العملاء.

بعض البيانات التقنية اللازمة لتشغيل الموقع وتأمينه، مثل عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح، وفقًا للإعدادات والخدمات المستخدمة.

——————————————————————————————————————-

2. استخدام البيانات الشخصية :

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض المرتبطة بتشغيل المتجر وتقديم خدماته، ومنها:

إنشاء حساب العميل وإدارته، عند توفر هذه الخدمة.

استقبال طلبات الشراء وتجهيزها وشحنها وتسليمها.

التواصل مع العميل لتأكيد الطلب أو إبلاغه بتحديثات الشحن والتوصيل.

معالجة عمليات الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة على الموقع.

إدارة الفواتير والسجلات المتعلقة بالمعاملات التجارية.

الرد على الاستفسارات وتقديم الدعم ومتابعة طلبات ما بعد البيع.

المساعدة في اكتشاف الاحتيال ومنع الاستخدام غير المصرح به للموقع.

تحسين أداء الموقع وخدماته، بالقدر الذي تسمح به البيانات المتاحة والإعدادات المستخدمة.

——————————————————————————————————————-

3. الأساس القانوني لمعالجة البيانات :

تتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا للأساس القانوني المناسب للحالة، وقد يشمل ذلك:

الضرورة التعاقدية: لمعالجة الطلبات وتوصيل المنتجات وتقديم الخدمات المطلوبة.

الالتزام القانوني: للاحتفاظ بالسجلات وتنفيذ الالتزامات القانونية والمحاسبية التي تنطبق على المتجر.

الموافقة: عندما تكون الموافقة مطلوبة قانونًا، مثل بعض أنشطة التسويق المباشر.

المصلحة المشروعة: حيث يسمح القانون بذلك، مثل حماية الموقع من إساءة الاستخدام، مع مراعاة حقوق صاحب البيانات.

——————————————————————————————————————-

4. أمن بيانات الدفع الإلكتروني :

عند إتاحة الدفع الإلكتروني على الموقع، تتم معالجة بيانات الدفع وفقًا لآلية مزود خدمة الدفع المستخدم وشروطه وسياساته.

يجب إدخال بيانات البطاقة أو بيانات الدفع في الحقول المخصصة لدى مزود الدفع، وعدم إرسال أرقام البطاقات أو رمز الأمان أو رموز التحقق عبر البريد الإلكتروني أو تطبيقات المراسلة.

تختلف طريقة معالجة بيانات الدفع بحسب وسيلة الدفع المتاحة. لذلك لا نفترض أن المتجر لا يتلقى أو لا يخزن أي بيانات دفع إلا بالقدر الذي تؤكده إعدادات التكامل الفعلية مع مزود الخدمة.

——————————————————————————————————————-

5. مشاركة البيانات مع مقدمي الخدمات :

لا نبيع البيانات الشخصية للعملاء. وقد نشارك البيانات الضرورية فقط مع الجهات التي تساعد في تشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات، بحسب الحاجة، ومنها:

شركات الشحن والتوصيل: لتسليم الطلبات إلى العناوين المحددة.

مقدمو خدمات الدفع: لمعالجة المعاملات المالية عند استخدام الدفع الإلكتروني.

خدمات استضافة المواقع والدعم التقني: لتشغيل الموقع وصيانته وتأمينه.

الجهات الحكومية أو القضائية المختصة: عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون.

يقتصر تبادل البيانات على ما يلزم للغرض المحدد، مع مراعاة الالتزامات القانونية ذات الصلة.

——————————————————————————————————————-

6. بيانات الشحن والتوصيل :

لتنفيذ الطلب، قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع شركة الشحن أو جهة التوصيل التي تتولى تسليم الشحنة، مثل اسم المستلم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل وتفاصيل الشحنة.

لا تُشارك بيانات الدفع أو المعلومات الأخرى غير اللازمة للتوصيل مع شركة الشحن إلا إذا كان هناك سبب مشروع ومسموح به قانونًا.

تختلف شركة الشحن بحسب الخدمة المتاحة وطريقة تنفيذ الطلب.

——————————————————————————————————————-

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) :

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل المتجر وتسهيل التصفح، وفقًا للإضافات والإعدادات المستخدمة، مثل:

الاحتفاظ بالمنتجات داخل سلة التسوق.

دعم تسجيل الدخول وإدارة جلسة المستخدم.

تذكر بعض التفضيلات وتحسين أداء الموقع.

يمكن التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، وقد يؤدي تعطيل بعض الملفات الضرورية إلى التأثير على وظائف مثل سلة التسوق أو إتمام الطلب.

——————————————————————————————————————-

8. الروابط والخدمات الخارجية :

قد يتضمن الموقع روابط إلى مواقع أو خدمات خارجية، مثل خدمات الدفع أو تتبع الشحنات، إذا كانت متاحة. وتخضع هذه الجهات لسياساتها الخاصة بالخصوصية ومعالجة البيانات.

ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي قبل تقديم بياناتك إليه، إذ لا تسري هذه السياسة تلقائيًا على المواقع التي لا يديرها متجر سلك وشاحن.

——————————————————————————————————————-

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات :

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك تنفيذ الطلبات وخدمة العملاء والتعامل مع المرتجعات والضمانات عند انطباقها، أو للمدة التي يفرضها القانون أو تستلزمها حماية الحقوق القانونية.

عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، نتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها، متى كان ذلك ممكنًا ومسموحًا به قانونًا.

——————————————————————————————————————-

10. التسويق والرسائل الإعلانية المباشرة :

إذا قدم المتجر رسائل أو عروضًا تسويقية مباشرة، فسيتم التعامل مع بيانات العملاء لهذا الغرض وفقًا للموافقات المطلوبة والقواعد القانونية المعمول بها.

يمكنك الاعتراض على الرسائل التسويقية أو طلب إيقافها من خلال وسيلة التواصل المتاحة لدى المتجر. ولا يؤثر إيقاف الرسائل التسويقية على الرسائل الضرورية لتنفيذ الطلبات أو إبلاغك بتحديثات الخدمة.

——————————————————————————————————————-

11. حقوق صاحب البيانات :

وفقًا للقانون المصري المنطبق على الحالة، قد تشمل حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية ما يلي:

طلب معرفة البيانات الشخصية التي تتم معالجتها وأغراض استخدامها، وفقًا للقانون.

طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها أو تحديثها.

طلب محو البيانات أو تقييد معالجتها في الحالات التي يسمح بها القانون.

سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة، مع مراعاة الآثار القانونية المترتبة على ذلك.

يمكنك تقديم طلب يتعلق ببياناتك عبر وسائل التواصل المتاحة لدى المتجر، وقد نطلب معلومات معقولة للتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

——————————————————————————————————————-

12. أمن وحماية المعلومات :

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التغيير أو الإفصاح غير المشروع، بما يتناسب مع طبيعة البيانات ومخاطر معالجتها.

وعلى الرغم من اتخاذ تدابير الحماية المناسبة، لا يمكن ضمان أمن أي نظام إلكتروني بصورة مطلقة. لذلك نعمل على التعامل مع المخاطر الأمنية وفقًا للإمكانات والإجراءات المتاحة.

——————————————————————————————————————-

13. خصوصية الأطفال :

المتجر غير موجه للأطفال بصورة خاصة. ولا نقصد جمع بيانات الأطفال بالمخالفة للقانون. وإذا تبين لنا أن بيانات طفل قد جُمعت أو عولجت على نحو غير قانوني، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لمعالجة الأمر وفقًا للقواعد القانونية المنطبقة.

——————————————————————————————————————-

14. الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالخصوصية :

إذا كان لديك أي استفسار أو طلب أو شكوى تتعلق ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع متجر سلك وشاحن عبر البيانات التالية:

اسم المتجر : سلك وشاحن | SELK W SHAHEN

الموقع الإلكتروني : https://selkwshahen.com/

العنوان : القاهرة، جمهورية مصر العربية.

البريد الإلكتروني : راسلنا عبر البريد الإلكتروني

الهاتف : 01016073068

——————————————————————————————————————-

15. التغييرات والتحديثات على سياسة الخصوصية :

يحتفظ متجر سلك وشاحن بالحق في تحديث سياسة الخصوصية لمواكبة التغييرات في الخدمات أو المتطلبات القانونية. وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث عند الحاجة.

تاريخ آخر تحديث: أكتوبر 2026